Badanie satysfakcji klienta

Błąd! Proszę zaznaczyć jedną z opcji

Zaznacz odpowiednio

Oceniane obszary

  • nisko
  • poprawnie
  • zadowalająco
  • dobrze
  • bardzo dobrze

Wizerunek Urzędu

  • nisko 1
  • poprawnie 2
  • zadowalająco 3
  • dobrze 4
  • bardzo dobrze 5
  1. Godziny obsługi interesanta
  2. Ogólny poziom świadczonych usług

Indywidualne podejście do Klienta

  • nisko 1
  • poprawnie 2
  • zadowalająco 3
  • dobrze 4
  • bardzo dobrze 5
  1. Czytelność formularzy
  2. Zaangażowanie w obsługę Klienta
  3. Rzeczowa komunikacja z Urzędnikiem
  4. Szacunek wobec klienta

Kompetencje urzędników

  • nisko 1
  • poprawnie 2
  • zadowalająco 3
  • dobrze 4
  • bardzo dobrze 5
  1. Poziom wiedzy i umiejętności Urzędników
  2. Staranność wykonywanych obowiązków
  3. Zrozumiały sposób komunikacji
  4. Pomoc w załatwianiu spraw

Terminowość obsługi sprawy

  • nisko 1
  • poprawnie 2
  • zadowalająco 3
  • dobrze 4
  • bardzo dobrze 5
  1. Czas oczekiwania na obsługę
  2. Informowanie o terminie realizacji sprawy
  3. Terminowość realizacji spraw
  4. Szybkość obsługi na stanowisku

Rzetelność obsługi

  • nisko 1
  • poprawnie 2
  • zadowalająco 3
  • dobrze 4
  • bardzo dobrze 5
  1. Przejrzystość dokumentacji sprawy
  2. Staranność Urzędnika w obsłudze sprawy
  3. Bezstronność Urzędnika
  4. Zgodność z przepisami załatwianej sprawy

Metryka Klienta